Royal Canin
Créer des marques pour une marque mondiale.
Royal Canin, marque mondiale de la nutrition santé animale, s’appuie sur des réseaux de spécialistes : vétérinaires, éleveurs, toiletteurs. Tout a commencé par la création d’un programme de fidélité pour le premier d’entre eux — une marque à part entière, de son nom à sa charte. Puis ce programme a été réinventé en plateforme digitale complète, et son succès a fait le reste : le dispositif a été dupliqué aux éleveurs, puis aux toiletteurs, chaque fois avec une nouvelle marque créée. Jusqu’au programme interne des équipes vétérinaires de Royal Canin. Quand les chiffres de vente appartiennent au client, la preuve est ailleurs — dans ce qu’une marque mondiale décide de vous confier ensuite.
Les résultats — 2014–2016
Chapitre 1
Du programme de fidélité à la plateforme de marque
Le contexte. Le pilier historique de Royal Canin, les cliniques vétérinaires, méritait un lien durable. Nous avons créé son programme de fidélité de toutes pièces : le nom, le logo, la charte, la mécanique. Un dispositif efficace — mais dont la gestion, à l’ancienne, pesait lourd, et qui n’offrait aux vétérinaires ni services digitaux ni visibilité.
La décision. Faire évoluer notre propre création plutôt que la laisser vieillir : transformer, étape par étape, avec le client, le programme en plateforme de services digitale. Et lui donner une marque à la hauteur : monvetoetmoi — un nom cherché, vérifié en antériorité, déposé. Une création de marque complète, pas un simple nom de domaine.
La production. La plateforme, ses services et ses contenus — et son animation dans la durée, parce qu’une plateforme ne vit que si on la fait vivre : newsletters, jeux, quiz sur des thématiques produits — obésité, poids idéal —, animations dédiées aux cliniques comme aux équipes d’assistance vétérinaire, au fil des saisons.
Chapitre 2
Un succès qui se duplique : éleveurs, toiletteurs
Le contexte. Le succès du dispositif vétérinaire posait une question simple : pourquoi les autres réseaux de la marque n’en bénéficieraient-ils pas ? Les éleveurs et les toiletteurs — d’autres interlocuteurs, d’autres contraintes, d’autres métiers — attendaient leurs propres outils.
La décision. Dupliquer le principe, pas le calque : à chaque réseau sa marque, son identité et sa plateforme, pensées pour son métier.
La production. Deux nouvelles créations de marque — nom, logo, charte — chacune portant sa plateforme : monespaceeleveur.fr, site e-commerce où chaque éleveur retrouve ses achats, ses promotions et des conseils personnalisés en nutrition santé ; puis monespacetoileteurs.com pour le réseau des toiletteurs. Et en parallèle du digital, tout le print mené d’une même main : plaquettes, argumentaires, PLV, signalétique — parce qu’un réseau professionnel se convainc aussi sur le terrain.
La preuve
L’enquête nationale
On crée des marques ; reste à savoir si elles prennent. Une fois les dispositifs déployés, une enquête nationale a posé la question à ceux qu’on visait — plus de 800 vétérinaires et assistants vétérinaires.
Enquête nationale Royal Canin, résultats avril 2015 — 802 répondants (490 ASV, 312 vétérinaires).
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